L'histoire épineuse de la société 1-800-Flowers et la rivalité de ses dirigeants : deux frères, Jim et Chris McCann. Cette rivalité à poussé Jim, le PDG, à envoyer Chris, le président de l'entreprise, à vivre une semaine en immersion avec les vendeurs de fleurs. Une décision qui n'a pas du tout plu au principal intéressé. Mais cette expérience a permis à Chris de constater qu'il y avait des améliorations à apporter à l'entreprise. Il préconise notamment la mise en place d'un système nécessaire pour récompenser et encourager les salariés obtenant les résultats les plus satisfaisants.